Chaque semaine j'accompagne mon partenaire à sa thérapie, suis-je aussi assuré en cas d'accident?
Toutes les places assises de nos véhicules sont assurées.
Combien de chaises roulantes et de places assises y-a-t-il dans un bus? Et quelle en est la capacité?
Un bus fournit:
Combien de temps à l'avance dois-je réserver?
De préférence 24h à l'avance. Une demande de transport en dehors des heures de pointe est encore possible le jour même.
Comment est calculé le prix d'un trajet?
Hendriks ne perçoit pas de subsides pour l'organisation du transport. Chaque kilomètre parcouru est donc tenu en compte, ainsi que les kilomètres de la distance à vide de notre dépôt vers votre place d'embarquement et de débarquement. Le prix facturé est une combinaison de nombre de kilomètres et de la durée du trajet. Dans les agglomérations d'Anvers, de Bruxelles et de Gand, nous appliquons des tarifs forfaitaires.
Comment procéder quand on ne sait pas préciser l'heure du retour? (ex: rendez-vous chez le Dr)
Vous téléphonez à un de nos bureaux et le dispatchinbg vous envoie le plus vite possible un chauffeur sur place.
Est-ce plus cher durant le week-end et en soirée?
Après 19h et durant les week-ends, une surtaxe est payée
Hendriks roule-t-il jour et nuit?
Nos chauffeurs sont en route de 6h du matin à 23h au soir.
J'habite au 1er étage, et il n'y a pas d'ascenseur. Le chauffeur peut-il m'aider à decendre?
En principe, non. Les chauffeurs sont toujours pr^ts à aider dans la mesure du possible. Mais ils ne sont pas en mesure de descendre ou de monter un étage, une personne en chaise roulante sans aide.
Jusqu' à quelle heure puis-je téléphoner pour mon retour?
Jusqu' à la fermeture de nos bureaux. Dans le cas d'un retour assez tard, nous recommandons de bloquer l'heure à l'avance.
Le chauffeur peut-il m'accompagner jusqu'au service ou chez le médecin? Vient-il me chercher en chambre?
Si vous le stipulez dans la demande, le chauffeur fait tout le nécessaire.
Mon transport est-il remboursé par la mutualité?
Il y a, effectivement, dans beaucoup de cas, une intervention de la mutualité. Ca vaut la peine de s' en informer auprès de votre mutuelle.
Paie-t-on par véhicule ou par personne?
En tant que personne privée, vous payez toujours pour la location du véhicules (avec chauffeur).
Pourquoi est-ce difficile de réserver un transport pendant les heures de pointe?
La grande majorité de nos véhicules conduisent des personnes vers une institution spécialisée. La plupart de ces institutions ouvrent leurs portes aux alentours de 8h30 pour les refermer aux alentours de 16.30.
Puis-je aussi faire appel à Hendriks sans chaise roulante?
Hendriks se concentre sur tous les gens à mobilité réduite avec ou sans chaise roulante.
Puis-je bénéficier d'une réduction?
dans certaines situations (pour des trajets récurrents par exemple) une réduction peut être accordée.
Puis-je demander d'avoir de nouveau un chauffeur en particulier?
A partir du moment où ce chauffeur est libre, le dispatching peut en tenir compte.
Puis-je faire attendre le chauffeur?
Pas de problème. L'attente se paie par tranche de 15 minutes.
Puis-je louer un bus sans chauffeur?
Non, les bus sont uniquement disponibles avec chauffeur
Puis-je obtenir le numéro de gsm du chauffeur?
Avec l'accord explicite du chauffeur uniquement.
Puis-je payer la course avec Bancontact?
Nos chauffeurs ne disposent pas d'un appareil bancontact. On peut uniquement payer en liquide. Le chauffeur livra une quittance.
Puis-je payer la totalité du montant avec titres service?
Cela n'est malheureusement pas possible. Les titres service couvrent les frais de la durée de travail du chauffeur. Par la présente s' ajoute encore un supplément pour l'utalisation du véhicule.
Puis-je payer via facture?
Il y a toujours moyen de demander une facture. Pour des petits montants nous demandons 6% de frais administratifs et de port.
Puis-je utiliser une chaise roulante de chez Hendriks?
Nous disposons d'un nombre de chaises roulantes. Vous pouvez utiliser une de ces chaises pendant le transport moyennant un montant de location de 2.50€.